Политика возвратов

Оплата

Предоплата 40 % — в течение 5 рабочих дней после подписания договора.
Остаток 60 % — в первый день поездки. Способ оплаты клиент выбирает сам.
Цена указана в долларах. Если клиент платит в рублях или донгах, предоплату пересчитываем по курсу на день подписания договора, остаток — по курсу на день его оплаты. Для рубля берём курс ЦБ РФ, для донга — курс продажи доллара в Vietcombank.

Клиент может отказаться от поездки в любой момент.
Возвращаем всё, кроме фактических расходов — денег, которые мы уже заплатили поставщикам и которые они не вернули. Себе ничего не удерживаем.
Каждое удержание подтверждаем документами поставщика.
Возврат — в течение 10 рабочих дней после того, как поставщики вернули деньги или прислали документы об удержании. Возвращаем в долларах, тем же способом, каким клиент платил.
Курсовые потери и банковские комиссии при возврате несёт тот, кто отменил.

Круизы, катера и любой водный транспорт: оплачиваем поставщику 100 % сразу при брони.
Отели: по правилам отмены каждого отеля. Чем ближе заезд, тем больше удержание.
Внутренние авиабилеты: покупаем за 7 дней до поездки, возврат по правилам тарифа авиакомпании.
Экскурсии: авансы поставщикам, по их правилам.

За 45 дней и раньше — бесплатно. Клиент доплачивает только разницу в цене у поставщиков, если она есть.
От 44 до 15 дней — переносим, если поставщики согласны. Их сборы, разницу в цене и невозвратные суммы платит клиент. Сначала присылаем расчёт, переносим после его согласия.
Меньше 15 дней — перенос невозможен. Это отмена и новая бронь по новому договору.

Экскурсию, порядок дней или время трансфера переносим, если поставщик может. Разницу в цене и сборы поставщика платит клиент.

Погода или запрет властей: бесплатно перебронируем затронутые услуги в другой части Вьетнама или на равноценные.
Если заменить нечем — возвращаем стоимость этих услуг за вычетом того, что удержали поставщики.

Клиент не оплатил остаток в первый день — мы вправе остановить дальнейшие брони. Это считается его отменой.